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      我们十四病区消化内科开展优质护理服务已近二月，开展之初，我们深感迷茫，甚至不理解，普遍认为降低了护士自身的价值。在护理部的领导和大科护士长的指导下，通过优质护理服务的深入开展，我们正确认识了基础护理工作的重要性，转变了以往重专业轻基础，重技术轻服务的护理理念。如何将基础护理在繁琐的工作中做的更好，取得患者的认可和满意，一直作为我们开展工作的主线。在基础护理实施过程中，我们深深领悟到了用心服务带来的魅力，体会到了“以病人为中心的”真正内涵，要让护理服务更贴近患者，就要从一点一滴的细微工作入手，帮患者解决实际问题。

      我们病区是一个危重患者较多的科室，如消化道出血，急性胰腺炎，肝昏迷等患者，孙艳华护士长带领我们做好每位患者的抢救治疗工作的同时，与我们一起做好患者的基础护理，每日为患者进行口腔护理、会阴护理，协助其洗脸、洗漱、擦身等；溃疡性结肠炎患者具有“溃结情绪”者居多，我们对其进行针对性的心理疏导；对保留灌肠的患者，我们将肛管换为吸痰管，以减轻对肠粘膜的刺激；对黄疸、肝病面容的患者，我们加强人文关怀；对口服中药汤剂的患者，我们将药加热后看其入口。大内科常丽护士长更是每日来病房指导我们的工作，并亲自示范操作，如浅静脉留置针穿刺法、床上洗头法等。医院护理部简化护理记录的书写，将时间还给护士，将护士还给病人，让我们拥有2024欧洲杯下注平台_2024欧洲杯买球APP-官网的时间去与患者交流进行健康教育，我们这些做法得到了患者、家属、医生的一致好评。

      今年六月份，我们科收治一位肝硬化合并上消化道出血的62岁的老大爷，患者因肝硬化导致门脉高压、脾功能亢进，出血量大而出现出血性休克。我在基础护理中发现了患者轻微的体征变化即出现心慌、头晕、冷汗、血压下降，立即报告医生采取措施。当患者表现异常紧张、恐惧、绝望心理时，提示患者出血量大，我主动守护在患者身边，以表情、行为、语言影响患者，增加患者的安全感，稳定他的情绪，用娴熟的操作技术取得患者的信任和配合。我通过密切观察血压、脉搏、黑便和呕血的量来判断出血量，配合医师紧急抢救，把病人又拉回到生命的春天。除药物治疗外，我们在护理上采取预防措施，以减少感染机会，及时做好口腔护理、皮肤护理、尿管护理，保持呼吸道通畅，定时翻身拍背；密切观察体温、咳嗽、咳痰、腹痛、腹泻情况，高热时给予物理降温，如冷敷、酒精擦浴等。在护理中我们针对肝硬化上消化道出血患者心理负担重、护理问题多，进行心理护理，切实做到以患者为中心，满足患者的心理需要，并对家属实施同步教育，使家属对疾病护理知识有所了解，为患者提供的照顾，消除患者和家属的顾虑，树立战胜疾病的信心，帮助患者尽快恢复健康。老大爷出院时，患者女儿拉住我的手说：多亏你们医护人员，给了我父亲第二次生命啊！我们用微笑换来了患者及家属2024欧洲杯下注平台_2024欧洲杯买球APP-官网的满意、更好的信任，这也更坚定了我们“优质服务”关爱病人的服务理念。

      虽然我们的工作辛苦、劳累，还经常受到误解和责怪，但是每当我们看到患者满意的笑容时，一切怨气皆已抛开，全然地露出灿烂的微笑来回应她们。虽然我们付出了汗水，付出了真诚，付出了劳动，但是我们也收获了患者康复后的喜悦。随着现代人的法律意识及健康意识的不断提高促使我们不断充实自己，不断提高综合能力。我们坚信：努力营造温馨的人文环境，用灿烂的微笑抚慰病人，用真诚的关爱服务病人，我们十四区消化科会做的更好！