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      随着社会的发展，人民对医疗卫生服务的要求日益提升，对护理服务的要求也随之提升。因此为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部新提出了“优质护理服务示范工程”活动,主题是“夯实基础护理，提供满意服务！作为科室的一名护理人员自然是感慨颇多！

      在这次优质护理服务活动中，我的收获就是学会了如何更好地与患者和家属更好的进行沟通交流。 由于科室工作的特殊性，我们的护理工作经常是处于被动状态，大多是病人先拿治疗单进行预约，而且往往有几种治疗是需要几个科室共同进行，这样我们对治疗的时间就没法给病人以准确的回复，这就致使很多患者或者家属不理解，怨声载道。此时的我们会换位思考，由于双方所处位置不同，思维方式也不同，所以患者对我工作有意见时，我们会抱着理解对方的态度，与病人进行心理交换，尽量消除误会，使病人从我们的语言上得到心理上的满足，我们会对他们偶尔出现的冒犯、敌意、不信任的语言学会容忍，禁止批评训斥、善于对病人安慰鼓励，体会对方的心理。俗话说：拳头不对笑脸人。在他们大发牢骚的时候，我们设身处地的为他们着想，耐心给他们解释，使他们理解我们的工作性质。通过术后访视，病人对我们的术中护理工作都很满意 。在沟通和交流中，我们逐步增进了医患感情，减少了矛盾，提升了护理服务质量。从沟通中了解患者的需求，患者的心理变化，能及时有效的根据患者的护理问题，制定护理计划，并能很好的实施。

      “爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心”是我们生殖助孕中心开展优质服务的理念，我们把这“六颗心”应用到工作中，用我们的“六心”服务于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨温暖，我们就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们交流沟通，一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服的基础。

      在临床工作中，“工欲善其事，必先利其器”，我深知肩上的责任和重任，天使不好当。都说护理工作又苦又累，这话不假，但是也会带来很多快乐，只有你亲身投入其中才会对它有深深的体会。我们的护理工作就是这样平凡而“简单”，每天都做好这些看似“简单”的工作，那么一定是不简单的人，我们的队伍一定是一个不简单的群体和团队。

2011.5.2