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一次托付 一生责任 作者:刘艳 服务中心护士

发布人:admin 最后更新时间:2011年7月29日

      为了提高病人满意度,更好为病人服务,提高医院美誉度和影响力,完善医疗服务,我院制定了医护人员下社区、对康复病人的定期回访制度。经过这一段时期的亲身回访经历,使我感受到了我院的回访制度在病人及病人亲属中产生的深刻影响和良好声誉。

      我们每到一个康复病人的家中。病人或家属总是露出惊讶和惊喜的神情,热情接待我们。连连惊叹;“实在想不到,实在想不到。你们医院太负责任了,服务太周到了。我们还从来没想过,你们医院还会安排医务人员到家里来服务,医院还想着我们,太让我们感动了”。并忙不迭的给我们端茶倒水,甚至强拉着我们一定要在他们家里吃饭,饭虽然是没吃,但是他们的热情还是深深的感动我们,他们对我们的热情其实是对我们的肯定,更是对我们中医院的肯定。

      他们的惊喜也同样使我们感到很惊喜。他们对我们医院的称赞,使我作为一名中医院人而感到无比的自豪。我们的随访在感情上大大拉近了与他们的距离,也使他们感受到了我们医院负责任的态度和以服务为本质的核心。我们的服务不仅在他们住院期间,我们会贯穿病人的整个康复过程。

      从我的亲身经历中,我感受到了回访活动在病人、家属、亲朋、邻居中所产生的巨大影响。不仅使他们感受到了我们的真诚服务、拉近了我们医院于他们的距离,更是大大提高了中医院的形象和影响力。

      相信在我们院领导的领导下,我们的回访工作将会取得更大的成功,我们医院的声誉和影响力将会得到更大的提高,我们的未来将会取得更大的发展,我们每个人都会因为自己是中医院人而感到无比的骄傲和自豪。

2011.4.28