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      护患沟通是护患双方沟通的过程，是双方对医疗护理活动的一种信息传递过程，它使双方能充分有效地表达对医疗护理活动的理解、意愿和要求。自2010年6月我们呼吸肿瘤内科被选为优质护理服务试点病房以来，护患沟通显得更为重要，因为我们有越来越多的时间留在病人身边与他们交流，几个月下来，我们护士都觉得与患者的心贴得更近了，同时得到了患者2024欧洲杯下注平台_2024欧洲杯买球APP-官网的信赖。

      俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”语言能“医”病，也能“致”病。随着人们认知水平的提高，护理工作已不再是几十年前的“打针、发药”，随着医学模式的转变，护理已经由疾病护理转向生理心理整体护理，护理的着眼点是人，而不单纯是指病。护理工作是整个医疗过程中重要的组成部分，每天与患者接触多的就是护士。因此加强护患沟通是建设和谐医患关系的基础。

      我们十五病区曾经有一位50多岁患癌症的李阿姨，她反复入院已经好多次了，有一次病情很严重身心也非常痛苦，她心里也意识到了自己剩下的日子不多了，整日以泪洗面，忧郁痛苦失望的不得了……作为她的管床护士，我从三方面与她沟通。首先，我告诉她，虽然病情越来越严重了，但是我们的医务人员一定会竭力想办法为你治疗，把痛苦降到，让她充满信心，安心养病；其次，我知道她是一位母亲，她肯定担心万一离开了，她担心她的孩子；后，从经济上，我告诉她，我们是医保定点医院，肯定会用合理有效的药物治疗您的病。我想尽办法鼓励她，让她重获希望，一定不要放弃，为了你的家人也不准放弃！过一会儿我看到她止住了泪水，轻声的对我说了声“谢谢”。我紧握了她的手，替她擦去了泪水。我相信此刻她心中有了生的希望和对未来生活的期望。我悬着的心终于放了下来。

      下面这个也是我们日常护理服务中的沟通案例：

      梁护士早上为一位患者发药。“张大爷，早上好！昨天晚上睡得好吗？今天感觉怎么样？您现在应该服药了，我给您倒水。这是胃动力药，胃动力药就是增加胃的蠕动功能，减轻胃胀，所以要在用餐前30分钟服用。”张大爷说：“怎么比昨晚少了一种药？”梁护士微笑着说“张大爷，是这样的，昨晚的那两片药是促进睡眠的，只有晚上服用。” 是的，护患之间始终存在着信息不对称，要学会站在患者的角度考虑问题，在沟通中你要让患者感觉到：你是在用心服务，而不仅仅是为了完成工作任务。

      通过病房工作体会，我总结的护患沟通要求如下：

      1.注意仪表规范，精神风貌良好。护理工作是一门科学，又是一门艺术，要想做好护理工作，应该给患者留下美好的印象。建立良好的印象应注意以下4个方面：（1）自我介绍：包括主动向病人介绍自己的姓名和职务或身份。（2）记住病人的姓名，选择适当的称呼。（3）介绍护理单元：包括介绍科室的环境结构、病房设备的使用、饮食安排、探视陪护制度等，这有助于消除病人对环境的陌生感。（4）注意外在形象：仪表、举止、表情等外在形象对良好印象的形成至关重要。

      2.尊重体贴患者，保守个人隐私。由于治疗及护理的需要，患者需将某些个人隐私告诉我们医护人员。我们护士应有良好的职业道德，尊重患者隐私权，对患者的隐私保密。

      3.保持心情愉快，控制不良情绪。我们护士在护理工作中切忌把自己的不良情绪带给患者，要充分体现宽容大度、体贴耐心的职业性格。

      4.苦练技术操作，提高自身素质娴熟的技术不仅是联系沟通效果的纽带，也是取得患者信任建立良好护患关系的重要环节。做一名合格的专业护士应注重自身的技术培养，不断学习新知识、新技能，提高自身的综合素质。

      5.树立服务理念，融洽护患关系。医院的存在与发展是以患者的需求为前提，我们应以“质量、博爱、奉献”为理念，以“患者为中心”，真诚善待患者，微笑服务，以愉快乐观的气氛去调动患者，使患者能积极主动配合各项治疗和护理。

      我们十五病区这个优质护理服务试点病房里发生着排班方式、管理模式……的改变，然而感人的，却是我们和患者之间越来越紧密的一种情感联系。接触他们的机会多了，护患沟通的时间也多了，所以我们护士应该尤为注重语言培养，擅长非语言沟通，在治疗的过程中，说话要有礼貌、有分寸，耐心细致地解答病人的疑问，热情主动规范地讲解有关疾病地知识。同时要通过温馨地微笑、热情的目光、简捷的操作为患者地康复做出我们地努力。

2010.9.10